Bitrix24 HelpDesk Telegram Bot

Создано индивидуальное решение для автоматизации ИТ-поддержки: теперь сотрудники могут подавать и контролировать заявки всего в пару кликов прямо из Telegram. Все обращения мгновенно регистрируются в Bitrix24, исключая потери и ускоряя обработку. Система экономит время, снижает хаос и обеспечивает полный контроль для руководства.

✅ Что было сделано

• Разработан Telegram-бот для службы поддержки
• Интеграция с Bitrix24 по REST API
• Просмотр и управление обращениями из Telegram
• Уведомления о новых тикетах
• Быстрые действия: взять, закрыть, комментировать
• Авторизация сотрудников через Bitrix24
• Поиск и фильтрация обращений

🎯 Результат

• Ускорение обработки обращений на 40%
• Повышение доступности: Telegram вместо веб-интерфейса
• Контроль заявок в одном окне
• Сокращение времени на переключение между системами

🧠 Особенности

• Без установки в Bitrix24 (работает внешне)
• Настраиваемый под любую структуру обращений
• Поддержка ролей и прав доступа
• Логирование всех действий